本项目为中信银行股份有限公司广州分行交易银行条线产品运营维护及客户服务工作外包采购项目（招标编号：2022-GZ-0063，招标代理编号：ZJZB-2023-10000），招标人为中信银行股份有限公司广州分行（以下简称我行），招标代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1、项目概况与招标内容
1.1 项目名称：中信银行股份有限公司广州分行交易银行条线产品运营维护及客户服务工作外包采购项目
1.2 项目编号：2022-GZ-0063
1.3 招标代理编号：ZJZB-2023-10000
1.4项目概况与招标内容
中信银行股份有限公司广州分行交易银行条线产品运营维护及客户服务工作外包采购项目，外包业务范围主要是辖内交易银行产品运营维护及客户服务工作外包，外包供应商负责配置驻场人员，依照合同履行以下服务内容：
1、协助产品开通和测试：协助梳理产品功能开通范围，指导客户使用测试联调工具，准备测试环境数据，解答测试联调问题等。
2、协助前置机、专线等安装实施：前置机及系统客户端上门或远程安装，配置参数调试等。
3、协助客户培训和风险讲解：协助对客户进行产品和系统培训、风险讲解等。
4、协助运营维护：协助指导客户使用产品和服务，通过微信、电话等对常见问题进行答疑，上门排查解决疑难问题，收集客户产品使用意见和建议等。
5、协助业务推动：协助指导业务开通材料准备、协助梳理客户需求等。
本项目服务期内2年合计采购预算为1,263,560.14元，其中2023年预计622,443.42元，2024年预计641,116.72元，具体采购内容需求详见《招标文件》第五章 项目需求书。
1.5服务期
合同期限：2年。
1.6 标包/中标单位
1.6.1本项目不划分标包，推荐3名中标候选人，确定1名中标人。
1.7付款方式
按实际工作量进行月度结算，供应商在次月的20号前提供增值税专用发票及上月服务明细清单，我行在收到发票后15个工作日内付款。
1.8招标控制价：详见招标文件-附件《报价一览表及报价清单》。
2、投标人资格要求
2.1投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照或事业单位法人证书复印件。
2.2 不得存在下列情形之一：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消投标资格；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；在最近3年内因围标、串标等不良行为被行政主管部门取消投标资格；在最近3年内被行政主管部门认定存在严重违约行为的、重大质量或安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；被最高人民法院在“信用中国”网站（**********************）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，被列为政府采购严重违法失信行为记录名单（*********************************）。法定代表人/单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
2.3 不接受联合体应答，不允许任何形式的分包或转包。
2.4 未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态。
2.5投标人须提供“与招标人存在的在途诉讼或在途投诉或未决争议情况或存在影响招标人正常经营的情况”，投标人须如实填写，如经招标人发现投标人存在虚假承诺则否决其投标或取消中标资格。
注：供应商因新冠疫情不可抗力影响，导致供应商无法按要求加盖供应商公章和无法发出响应文件等情况，详见附件1《关于新冠疫情防控应急措施》。
3、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4、招标文件的获取
4.1招标文件获取时间：2023年01月05日至2022年01月10日17:00。
4.2招标文件获取地点：广州市较场西路21号中捷通信有限公司2楼标书售卖处。
4.3招标文件获取方式（以下方式任选其一即可）疫情期间优先使用4.3.1/4.3.2方式获取标书：
4.3.1系统购买文件：登录中通服供应链管理有限公司-电子招标平台****************************完成报名并下载文件。网站主页可下载《中捷招标系统投标人网上售标操作手册》参考流程。
4.3.2电汇：将本招标公告+营业执照复印件+汇款底单打包发以邮件方式发送给购买文件联系人。
4.3.3现场购买文件：携带本公告截图+营业执照复印件+（注：1.若没有三证合一加带组织机构代码证）及委托人身份证或工作证于广州市较场西路21号中捷通信有限公司二楼标书售卖室购买文件，填写报名信息。每日上午9时00分至12时00分，下午14时00分至17时00分（北京时间，下同）。
购买文件联系人：叶小姐，联系电话：020-83820346/83800940/83806127，联系邮箱：************************。
4.4招标文件每套售价500元人民币，售后不退。
4.5投标保证金：15,000元（大写：人民币壹万伍仟元整），具体要求详见《招标文件》第二章 投标人须知前附表。
5、投标文件的递交及会议安排
5.1投标文件的递交：递交投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：2023年01月17日09时40分
5.1.1由于疫情原因，本次开标会将采用线上视频会议进行开标，会议软件为【腾讯会议】，请投标人提前下载软件并调试好设备，每个投标人限1个账号进入，腾讯会议会议ID及会议密码将提前至少一日以邮件方式发至各投标人代表的邮箱（为购买招标文件时登记的邮箱）。本次公开开标时间为：2023年01月17日09时40分。开标将在投标文件递交截止时间的同一时间和同一地点公开进行。
5.1.2请将投标文件于递交截止时间前（建议提前一个工作日快递邮寄）送达至广州市越秀区较场西路21号中捷通信有限公司4楼招标事业部，联系人：李梦妮13544395850、钟嘉兰18011755408（若为邮寄，请邮寄后请短信通知，例如：XX公司+顺丰快递单号XXXX+XX项目投标文件已寄出,并在快递外包装箱注明公司名称）。逾期送达或者未送达指定地点的将按照规定不予接收。
5.2出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：逾期送达或者未送达指定地点的；未按照招标文件要求密封的；未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
5.3本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。参与唱价的授权代表需单独携带（无需密封）一份授权委托书及投标保证金汇款底单，同投标文件一同提交供招标人/招标代理机构核查。
招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
6、发布公告的媒介
本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（cebpubservice.com）、中通服供应链管理有限公司-电子招标平台（****************************）、金采网（*********************）上发布，其他媒介转载无效。
7、联系方式
招标人名称：中信银行股份有限公司广州分行
招标人地址：广州市天河区天河北路233号中信广场51楼
招标人联系人：林小姐
招标代理机构名称：中捷通信有限公司
招标代理机构地址：广州市较场西路21号
招标代理负责购买招标文件联系人、电话及邮箱：
叶小姐（负责购买招标文件、招标文件发票咨询事宜）：020-83820346/83800940/83806127/13435642915/************************
项目负责人、电话及邮箱：
李梦妮/13544395850/*******************/
钟嘉兰18011755408
开户银行：中信银行广州花园支行
户 名：中捷通信有限公司
账 号：3110910043850019018
招标人：中信银行股份有限公司广州分行
招标代理机构：中捷通信有限公司
2023年01月05日
附件1《关于新冠疫情防控应急措施》
一、适用情况
本措施仅限于供应商因新冠疫情不可抗力影响，导致供应商无法按要求加盖供应商公章和无法发出响应文件等情况。
二、采用公开招标、邀请招标方式适用相关措施
（一）因新冠疫情不可抗力影响导致投标人无法在其投标文件中按招标文件要求加盖投标人公章情形的相关处理措施：
1.投标文件中应提供由投标人法定代表人签字的相关情况说明，并附因疫情影响导致无法使用公章的证明材料，如办公场所因疫情封闭管控的官方通知或政府部门出具的其他有效证明材料，以及法定代表人认可其响应文件真实性承诺。
2.投标人法定代表人应对投标文件逐页签字。
3.投标文件中应提供法定代表人同时手持其身份证个人信息面、亲笔签名图样及法定代表人面部无遮挡的照片，亲笔签名图样还须单独另附清晰放大的照片。上述内容应清晰可辨，作为法定代表人签字有效性证明材料。此外，投标人还须在投标截止时间前1日联系招标代理公司，通过视频连线等方式见证并录制投标人法定代表人签署投标文件以及承诺的全过程，形成不存在剪辑风险的视听资料，招标代理公司持有并保留其原始载体。视频中投标人法定代表人须读出以下内容：“本人是XXX公司（投标人公司全称）法定代表人XXX（法定代表人姓名），由于疫情原因影响，我公司无法在XXX项目（本项目名称）投标文件中加盖公章，只能提供法定代表人签字。我本人承诺保证我公司投标文件的真实性。如我公司中标，我公司承诺按投标文件中应答内容与招标人签订合同。特此声明”。
4.投标人如使用电子公章，也须符合前述第1、2、3条规定。
（二）因新冠疫情不可抗力影响导致投标人无法将投标文件发出情形的相关处理措施：
1.投标文件中应提供由投标人法定代表人签字或加盖投标人公章的相关情况说明（附因疫情影响导致无法发出文件的证明材料，如快递APP提示截图等证明材料）。如投标人存在二（一）所述情形，则还须按二（一）规定提供相关材料。
2.招标代理公司应通过视频连线等方式见证并录制投标人法定代表人签署投标文件以及承诺的全过程，并由投标人法定代表人就投标文件内容逐页进行线上的全文展示及确认，形成不存在剪辑风险的视听资料，持有并保留其原始载体。
3.投标人可以使用投标文件正本扫描件电子版进行打印（须清晰可辨）并装订制作投标文件
（三）招标文件中其他规定内容与前述二（一）、（二）内容不一致的，以前述二（一）、（二）规定内容为准。
